📜 Carta dei servizi e standard di qualità
(Art. 32, c. 1, D.Lgs. 14 marzo 2013, n. 33)
ISTITUTO COMPRENSIVO STATALE "Angelo Raffaele DINARDO"
Via Aldo Moro - 85055 Picerno (PZ)
La Carta dei Servizi definisce i principi fondamentali, le regole e gli standard di qualità a cui questo Istituto si ispira nell'erogazione del servizio scolastico. Il documento individua i diritti degli utenti (alunni e famiglie) e stabilisce precisi impegni per garantire l'equità, l'uguaglianza, la trasparenza e l'efficienza delle attività didattiche e amministrative.
📈 Principali Standard di Qualità Garantiti:
- Accoglienza e Integrazione: Attuazione di specifici protocolli per l'inclusione degli alunni con Bisogni Educativi Speciali (BES), disabilità (PEI) e DSA.
- Continuità Didattica: Coordinamento dei percorsi formativi tra i tre ordini di scuola presenti nell'istituto (Infanzia, Primaria e Secondaria di I grado).
- Trasparenza Informativa: Accesso in tempo reale a voti, assenze, compiti e comunicazioni ufficiali tramite il Registro Elettronico istituzionale.
- Sicurezza: Adeguamento costante delle strutture scolastiche e dei piani di evacuazione in collaborazione con gli Enti Locali proprietari degli immobili.
⏱️ Tempi medi di erogazione dei servizi
(Art. 32, c. 2, lett. b, D.Lgs. 14 marzo 2013, n. 33)
In questa sotto-sezione sono pubblicati i tempi medi effettivi di attesa per l'erogazione dei servizi rivolti sia all'utenza interna (personale scolastico) sia all'utenza esterna (famiglie, fornitori, enti terzi), monitorati periodicamente dal Direttore dei Servizi Generali e Amministrativi (DSGA).
📊 Tempi Medi Rilevati (Ultimo Anno Scolastico):
La segreteria dell'Istituto garantisce la lavorazione delle pratiche secondo le seguenti tempistiche medie, nettamente inferiori ai limiti massimi fissati dalla legge:
- Rilascio certificati ad uso interno/esterno: 2 giorni lavorativi dalla richiesta.
- Rilascio Nulla Osta al trasferimento di plesso o istituto: 3 giorni lavorativi dal protocollo dell'istanza.
- Inoltro pratiche di infortunio all'assicurazione e all'INAIL: Entro 48 ore dalla ricezione del certificato medico.
- Liquidazione dei compensi accessori (Fondo d'Istituto): Contestualmente alle disposizioni ministeriali di pagamento ed entro il termine dell'anno scolastico (31 agosto).
- Pagamento delle fatture commerciali ai fornitori: Tempo medio di pagamento inferiore a 25 giorni dall'emissione del titolo elettronico (in linea con l'Indicatore di Tempestività dei Pagamenti).
🛠️ Azioni per il contenimento dei tempi:
L'Istituto ha dematerializzato l'intero flusso documentale (Protocollo Informatico, Registro Elettronico, Sportello Digitale del Personale). L'invio telematico delle istanze permette l'eliminazione dei tempi di attesa fisici agli sportelli e accelera la lavorazione interna delle pratiche.
dlgs 33/2013
Art. 32 - Obblighi di pubblicazione concernenti i servizi erogati::2. Le pubbliche amministrazioni, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, ai sensi dell'articolo 10, comma 5, pubblicano:
b) i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all'esercizio finanziario precedente.
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